Consulta de Saldos
Te informamos el saldo registrado en las subcuentas que integran tu cuenta individual.
>subir

Actualización de datos
Actualiza tus datos, para recibir puntualmente en tu domicilio tus estados de cuenta, puedes acudir al Centro de Atención Personal más cercano ó bien solicitarlo en nuestro Centro de Atención Telefónica o a través de servicio.afore@banorte.com.
>subir

Estados de Cuenta
El estado de cuenta refleja información acerca de las aportaciones que realiza tu patrón cada bimestre y tus depósitos voluntarios, las comisiones cobradas por Banorte Generali por administrar tu cuenta así como el importe de rendimiento generado en ese período. Éste documento es enviado a tu domicilio 3 veces al año, ya que refleja información acerca de las aportaciones que realiza tu patrón cada bimestre y tus depósitos voluntarios, las comisiones cobradas por Banorte Generali por administrar tu cuenta así como el importe de rendimiento generado en ese período.

Para solicitar tu estado de cuenta se requiere:
- Número de afiliación al Seguro Social (NSS ).
-Identificación oficial y/o  clave NIP acceso a Internet.
>subir

Trámite de registro y traspaso de tu cuenta individual
I- Solicitud de registro.
El proceso de Afiliación (registro), es aquel cuando el trabajador desea registrarse a una AFORE por primera vez.
Para realizar su registro a Banorte Generali, acuda a cualquiera Unidad Especializada de Atención al Público (UEAP) o llámenos a nuestro Centro de Atención Telefónica para que uno de nuestros promotores lo visite.

II – Solicitud de traspaso de Afore.
Para efectuar éste trámite puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales de la Unidad Especializada de Atención al Público.

Documentación requerida para efectuar tu Registro o Traspaso a Banorte Generali Afore:
- Copia de la credencial de elector por ambos lados.
- Documento probatorio (acta de nacimiento) ó constancia CURP,(en caso no contar con CURP.)
- Comprobante de domicilio vigente tres meses de fecha de emisión.

III- Trámite de Traspaso AFORE a través de CLIP.
El traspaso Afore – Afore por Internet, es la herramienta con la cual se podrá establecer un medio de Traspaso del trabajador dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro, de esta forma el trabajador decidirá en cual Afore estar.

Utilidad.
A través de la Clave de Identificación Personal (CLIP) y clave de seguridad, el trabajador podrá llevar a cabo el proceso de Traspaso Afore-Afore por Internet, y realizarlo de manera personal sin necesidad de un agente promotor, además de fomentar la participación activa de los trabajadores en el manejo de su cuenta individual.

Procedimiento.
- 1. El trabajador accede al Portal www.e-sar.com.mx
- 2. Si desea puedes consultar la tabla de índice de rendimiento neto de acuerdo a tu edad. Llena la forma electrónica con tus datos personales, CLIP, clave de seguridad, elige de la lista la Afore a la que quieres cambiarte y una cuenta de correo electrónico. En caso de registro teclea tu clave CURP, selecciona si eres trabajador activo IMSS, activo ISSSTE ó trabajador independiente.
- 3. En tiempo real PROCESAR se valida la información y le permite el acceso.
- 4. El trabajador puede consultar la página de CONSAR para presentar conocer el Índice de Rendimiento Neto,  para comparar entre las diferentes Afores.
- 5. El trabajador decide la Afore a la que desea cambiarse, revisa su contrato (opcional) y acepta transacción.
- 6. El sistema le dará por respuesta al trabajador un número de Folio de Solicitud (en tiempo real) y da opción al trabajador para modificar datos respecto de su Domicilio y Teléfono.
- 7. Una vez que el trabajador haya aceptado su operación, el sistema en un tiempo aproximado de 30 segundos, le dará a conocer el status de su solicitud: Aceptada ó Rechazada ó Pendiente.
- 8. Si la solicitud fue aceptada, el trabajador verá en pantalla la fecha probable de culminación de su traspaso.
- 9. Si la solicitud es rechazada, el trabajador verá en la pantalla una descripción detallada del motivo de rechazo y de ser posible podrá hacer la corrección y volver a enviar su solicitud.
- 10. Si la solicitud es diagnosticada como pendiente, el trabajador verá en pantalla una descripción de la razón por la cual su solicitud se queda pendiente y posteriormente recibirá vía el correo electrónico que tenga dado de alta en su CLIP o bien el que haya dado de alta en su solicitud de traspaso, la fecha probable en la cual culminará su traspaso.
- 11. Una vez que su traspaso haya concluido, la Afore de su elección le enviará vía correo electrónico, una notificación de su traspaso exitoso así como del monto recibido por dicho traspaso. A partir de ese momento su cuenta queda bajo la administración de la Afore.
- 12. El trabajador también recibirá de la Afore Cedente una notificación vía correo electrónico de que ha sido cedido a la afore de su elección y le notificará el monto que traspasó hacia la nueva afore.

Proceso para SOLICITUD CLIP

1. Usted podrá solicitar su CLIP en la siguiente dirección electrónica: www.e-sar.com.mx

2. Ingrese a la sección Recupera tu CLIP

3. Deberá requisitar el formulario electrónico con todos los datos citados a continuación, de no hacer esto el trámite será rechazado por no contar con la información suficiente:
• Nombre, apellido paterno y apellido materno
• CURP
• Clave de seguridad ¿se solicitara dos veces consecutivas para su confirmación
• Pregunta utilizada para la recuperación de la claved de seguridad
• Respuesta a la pregunta utilizada para la recuperación de la clave de seguridad y,
• dirección de correo electrónico y confirmación de correo electrónico
• Marcar casilla de acepto condiciones del tramite CLIP
• Llenar campo de caracteres
• Y dar clic en botón continúa
En un tiempo máximo de 30 segundos se hará la validación de su solicitud y se informará si es aceptada o rechazada.

4. Si su solicitud fue aceptada, se genera su CLIP y se entrega el folio correspondiente, el cual deberá imprimir, ya que de lo contrario la solicitud no se registra y deberá capturarla nuevamente. Así mismo se le informara que para activar la CLIP podrá elegir una de las siguientes opciones:
• Presentarse en Entidad v verificadora que indica la página www.sar.com.mx con identificación oficial.
• Continuar utilizando la página SAR CLIP para verificar su identidad mediante el procedimiento de verificación electrónica de Identidad.

5. Si su solicitud fue rechazada, muestra el motivo de rechazo, la información y procedimientos necesarios para corregir su solicitud.

Proceso para RECUPERACION DE CLIP
1. Si usted extravío su CLIP, puede recuperarla siguiendo estas instrucciones:
• Ingrese a la página SAR CLIP
• Ingrese a la sección Recupera tu CLIP
• Digite su CURP
• Digite su clave de seguridad
• Escriba su respuesta la pregunta para la recuperación de la clave de seguridad.

2. Si los datos capturados son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema enviara automáticamente un mail a su correo electrónico, informando su CLIP.

3. Si los datos capturados no son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema muestra el motivo de rechazo.

Proceso para RECUPERACION DE CLAVE DE SEGURIDAD
1. Si no recuerda su clave de seguridad la puede recuperarla siguiendo estas instrucciones:
• Ingrese a la página SAR CLIP
• Ingrese a la sección Recupera tu Clave de seguridad
• Digite su CLIP

2. Escriba su respuesta a la pregunta para la recuperación de la calve de seguridad.

3. Si los datos capturados son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema enviara automáticamente un mensaje a su correo electrónico, informando su clave de seguridad.

4. Si los datos capturados no son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema mostrara el motivo de rechazo.

Proceso para MODIFICACION DE CLAVE DE SEGURIDAD
1. Si desea modificar su clave de seguridad realice las siguientes instrucciones:
• Ingrese a la página SAR CLIP
• Ingrese a la sección Modifica tu Clave de seguridad
• Digite su CLIP
• Escriba su respuesta a la pregunta para la recuperación de la calve de seguridad
• Digite su clave de seguridad
• Digite nueva clave de seguridad

2. Si los datos capturados son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema enviara automáticamente un mensaje a su correo electrónico, informando su clave de seguridad.

3. Si los datos capturados no son correctos, en un tiempo máximo de 30 segundos el sistema mostrara el motivo de rechazo.

>subir

Traspaso de Recursos de SAR anterior 92-97.
Los trabajadores que laboraron durante el periodo de Enero de 1992 a Junio de 1997 muy probablemente tengan cuentas de SAR en el (los) banco(s) que para ello tenían destinados la(s) empresa(s).

La cuenta individual de cada trabajador se encuentra integrada por los depósitos que la empresa ha realizado desde Julio de 1997 a la fecha, así como los recursos acumulados en el S.A.R. de 1992 a Junio de 1997, sin embargo algunas de estas últimas cuentas aún no se han traspasado por diferentes motivos.

La finalidad de realizar este traspaso es integrar a la cuenta individual administrada por tu AFORE, todos los recursos acumulados en el período del SAR  92 que se encuentran en diferentes bancos (ICEFAS).
>subir

Clave NIP, servicios en líne@ a tu cuenta individual
Tu clave NIP es tu número de identificación personal  para consultar los servicios  en líne@  que Banorte Generali Afore te brinda vía  Internet, tales como imprimir tu estado de cuenta, consultar tu saldo, actualizar tus datos entre otros.
>subir

Asesoría para trámite de CLIP.
La CLIP es una clave de identificación personal, con esta clave ingresa a la página web  www.e-sar.com.mx puedes realizar tu traspaso de Afore, orden de selección de fondo entre otros.
>subir

Unificación de cuentas individuales
Este trámite se realiza porque  se te asignaron más de un número de seguridad social  y ambos te corresponden por lo que  es conveniente que tus recursos se encuentren en una sola cuenta individual  a tu nombre.
>subir

Información y asesoría especializada de su cuenta individual.
Nuestros ejecutivos te resolverán las consultas relacionadas con los trámites referentes a tu cuenta individual.
>subir

Buzón de comentarios y sugerencias.
Tu opinión es muy valiosa para ofrecerte una atención de calidad,  por tal motivo ponemos  a tu disposición diferentes medios de contacto para recibir tus comentarios y sugerencias sobre el servicio que brindamos.
>subir